El proyecto de Catana Informática consistía en una página web con un sistema de Gestión de Incidencias, de forma que sus clientes pudieran dar de alta las averías de su sistema informático on-line.
Sobre el gestor de contenidos Joomla! se desarrolló una base de datos de gestión de incidencias con las siguientes características:
- Datos completos de cliente
- Información del parque informático
- Usuarios con dos niveles de permisos (gestión y supervisión)
- Tickets de soporte técnico
El sistema contaba además con un sistema de alarmas a través de correo electrónico en los procesos de apertura, modificación de estado y cierre de una incidencia.
Además los usuarios finales tenían la posibilidad de valorar la calidad de soporte técnico recibido por parte de los trabajadores de la empresa.
